복지센터 비합리적 업무 요구 대처법

일을 하다 보면 잘못된 하지만 모르고 요구 하는 경우가 있기 때문에 이 부분에 대한 부분입니다. 한번 더 생각해 보고 대응을 할 수 있도록 하는 동의서 양식으로서 가족 서비스 무리한 요구는 지원 내용과 시간 적정성 판단 후 사전 합의, 명절 상차림 등 특별 조리는 업무 범위 아님을 설명하고 관리자와 상의, 농사일은 급여 범위 아님을 설명, 의료 행위는 의사나 방문간호사만 가능함을 설명하고 관리자와 상의, 부재 시 서비스는 수급자 직접 지원 원칙을 설명하며 기타 부당 요구는 관리자 보고 및 중재를 통해 해결합니다. ① 부당요구: 수급자 또는 가족② 1차 응대: 부당요구의 유형을 분류하고 이에 대하여 설명한다(1차 설명).③ 해결: 해결이 된 경우는 종결한다(1차 설명으로 종결된 경우).④ 갈등: 1차 설명..

2024.07.14