복지센터 비합리적 업무 요구 대처법
일을 하다 보면 잘못된 하지만 모르고 요구 하는 경우가 있기 때문에 이 부분에 대한 부분입니다. 한번 더 생각해 보고 대응을 할 수 있도록 하는 동의서 양식으로서 가족 서비스 무리한 요구는 지원 내용과 시간 적정성 판단 후 사전 합의, 명절 상차림 등 특별 조리는 업무 범위 아님을 설명하고 관리자와 상의, 농사일은 급여 범위 아님을 설명, 의료 행위는 의사나 방문간호사만 가능함을 설명하고 관리자와 상의, 부재 시 서비스는 수급자 직접 지원 원칙을 설명하며 기타 부당 요구는 관리자 보고 및 중재를 통해 해결합니다.
① 부당요구: 수급자 또는 가족
② 1차 응대: 부당요구의 유형을 분류하고 이에 대하여 설명한다(1차 설명).
③ 해결: 해결이 된 경우는 종결한다(1차 설명으로 종결된 경우).
④ 갈등: 1차 설명이 충분치 않아 부당요구를 지속하는 경우
⑤ 2차 응대: 부당요구에 대하여 일단은 수용하며 기관과 상의하겠다고 갈등을 피한다.
⑥ 보고: 부당요구에 대하여 관리자 또는 기관장에게 전화, 메일, 서면으로 보고한다.
⑦ 방문: 관리자 또는 기관장은 부당요구를 접하고 수급자 또는 가족을 방문하여 의견을 접수한다.
⑧ 조치계획수립: 관리자 또는 기관장은 상담일지를 기록하고 부당요구의 내용을 기록하고 조치계획을 수립한다.
⑨ 중재: 조치계획에 의거 수급자 또는 가족과 중재한다.
⑩ 해결: 해결한 경우는 종결한다.
⑪ 사후평가: 추후에 부당한 요구가 이루어지고 있는지 종사자는 관리자 또는 기관장에게 보고한다.
2024.08.16 - [요양병원.요양원 양식] - 코로나19 재유행!!!! 요양병원 마스크 권고 강화 위한 감염관리실의 노력
코로나19 재유행!!!! 요양병원 마스크 권고 강화 위한 감염관리실의 노력
작년 2023년 8월 31일 부터 4급 전염병으로 하향되고올해 2024년 1월 30일 부터 마스크 착용 의무에서 권고로 조정되었다.이에 간호사인 나는 병원 안에서만 마스크를 착용하고 야외에선 마스크 없
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2024.07.28 - [요양병원.요양원 양식] - 감염예방 안내문 - 병실 부착용
감염예방 안내문 - 병실 부착용
감염예방 안내문 (환자보호환경) 1. 병실 출입 시에는 병실 입구에 비치된 마스크를 착용해 주십시오. 2. 병실 출입 시에는 손 소독제를 이용하거나 물과 비누로 손을 닦습니다. 3.
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2024.07.27 - [요양병원.요양원 양식] - 요양병원 급식서비스 감염관리
요양병원 급식서비스 감염관리
냉장고, 냉동고 관리 1) 식품의 교차오염방지를 위해 식재료를 종류별로 구획하여 보관할 수 있는 냉장고를 갖추어야 한다. 2) 냉장시설은 내부의 온도를 0~10°C, 냉동시설은 –18°C
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2024.07.18 - [요양병원.요양원 양식] - 의약품 냉장보관 온도 점검 기록지
의약품 냉장보관 온도 점검 기록지
이 의약품 냉장보관 온도점검 양식은 요양병원의 의약품 냉장고를 효과적으로 관리하기 위한 필수 도구이며 의약품의 안전하고 적절한 보관을 보장하기 위해 냉장고의 온도를 체계적으로
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